الدعم والتشغيل

مراقبة SLA، التذاكر، والدعم متعدد المستويات على مدار الساعة

دعم L2 + L3دعم 24/7 لمدة 13 شهراًHypercare 60 يوماًمدعوم ضمن SLAPatch + Security Updates شهرياً
مستوى الدعم
L1 / L2 / L3
مع تصعيد لخبراء SAP
التوفر
24/7 بعد الإطلاق
مدة الدعم: 13 شهراً
فترة الرعاية المكثفة
Hypercare 60 يوماً
فريق مقيم داخل زاتكا
نقطة الاتصال
م. عبدالله السعيد
+966 55 xxx xxxx
تذاكر مفتوحة
14
التزام SLA
97.8%
الهدف: ≥ 95%
MTTR
2.4 س
الهدف: ≤ 4 س
حوادث الشهر
38
-12% عن يونيو
جاهزية النظام
99.94%
آخر التذاكر
الرقمالموضوعالأولويةالمستوىSLAالحالة
INC-2026-1042بطء في تحميل تقرير الحضور الشهريمتوسطL2خلال 4سقيد التنفيذ
INC-2026-1041جهاز البوابة SUP-DM-01 غير متصلمرتفعL3خلال 1سقيد التنفيذ
INC-2026-1040طلب إضافة قالب بيومتري لموظفمنخفضL1خلال 24سمكتملة
INC-2026-1039خطأ مزامنة إجازة من SFمرتفعL2خلال 2سمكتملة
INC-2026-1038تعديل صلاحيات مستخدممنخفضL1خلال 24سمكتملة
INC-2026-1037استفسار عن احتساب OT عطلةمنخفضL1خلال 24سمكتملة